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Não consigo atualizar meu XPLUS V2

Conforme orientado no whatsapp, fui em local update> atualização via internet. Porém, aparece a mensagem:" Não é possível se conectar ao servidor, entre em contato com o pessoal técnico". Desde o começo da semana estou tentando contato com o suporte do whatsapp e não sou atendido