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Mais de um mês com o aparelho sem funcionar direito

Ja faz mais de um mês que a tela inicial do V3 desapareceu, não consigo configurar nada, nem conectar outro Wi-Fi porque preciso da tela inicial. O cinema prime também travou nas atualizações do catálogo.
Ja desliguei o aparelho e utilizando uma chave específica segurei para Update e ao ligar ele permanece em tela branca, mantendo o mesmo problema, sem tela inicial e clicando no controle no botão com símbolo cinema prime ele entra mas catálogo desatualizado.

fiz a mesma coisa com o botão reset e permanece o mesmo problema. Como posso resolver?

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